菊园专家接待中心住宿管理制度

作者: 来源:本站原创 发布时间:2015年03月13日
 

为规范专家接待中心管理,强化责任,搞好服务工作,特制定如下管理制度:

一、接待中心实行24小时值班,值班电话0744-2200570,24小时保持畅通,积极热情提供服务;

二、接待中心全部物品和财产,由中心工作人员负责管理,无正当理由的短少和损坏由相关责任人负责全部赔偿;

三、凡有签单权的院领导预订房间,需先行电话确认,次日再在《房间日占用清单》上签字确认;

四、来客一律执行登记制度,详细填写好姓名、身份证号码和联系方式及入住/退房时间;

五、严格执行住宿收费标准和房间钥匙押金制度;

六、客人退房时,由值班人员对房间财产进行清点,如有丢失或损坏,照价赔偿;若因值班人员没有发现,导致赔偿不兑现,则由值班人员赔偿;

七、严格执行住宿日报制度,认真填写《房间日占用报表》,当日所收现金要及时上缴到现金出纳处,并登记上帐,开具票据。

八、时刻提高警惕,做好防火防盗工作,确保客人人身和财产安全。

九、本制度自2012年7月1日起执行。

 菊园专家接待中心

住宿卫生管理制度及保洁人员岗位职责

一、以“服务第一,宾客至上”为宗旨,以热情、诚实的态度做好本职工作;

二、坚守工作岗位,及时对房间清理,做到室内设施摆放有序,床单、被套干净、整洁,并定期对房间设施、卫生洁具进行消毒,清扫工具分开,做到无交叉污染;

三、加强自然通风,保持机械通风设施正常使用,定期清洗保洁空调器滤网和电扇叶片;

四、经常检查防蝇、蚊、蟑螂和鼠害设施使用情况,损坏部分及时申报采购;

五、及时补充客人所需的各类物品,低值易耗的用品需填写《采购申请表》,按既定规程补充。破损物品(如被单、洁具等)需及时填写《破损报告单》;

六、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换,客人入住退房后及时换洗床单、被套等,若入住三天以上的,每三天换洗一次,如客人要求,遵从客嘱,更换后及时通知洗衣房洗涤,并填写好《布草洗涤单》,卧具及时晾晒;

七、做好室内设施的日常保养,正确掌握各类电器设施的使用方法,对房间的设备运转、电源开关、照明灯具、家具等设施情况进行了解,发现异常及时及时填写《报修单》,送达后勤办公室,紧急情况电话通知修理;

八、后勤办公室对房间实行不定期检查制度,发现有卫生不到位或脱岗及有效投诉情况,每次对保洁责任人罚款20元;

九、负责填写《房间日占用报表》,交由值班员核对确认,与值班员交接房费款时,一并领取对应的费用收据,上午八点半经后勤部主任签字确认后一并交与后勤财务,做到一日一清;寒、暑假、节假日期间房费由值班员保管,保洁员和值班员对《房间日占用报表》共同确认照常执行,节假日结束后的第一个工作日内,保洁员及时上缴费用与所有《房间日占用报表》;

十、建立《物资管理台帐》;

十一、有学院领导签单的情况,须次日请其补签认可;

十二、本制度自2012年7月1日起执行。

菊园专家接待中心

住宿值班制度及值班员岗位职责

一、以“服务第一,宾客至上”为宗旨,以热情、诚实的态度做好本职工作;

二、坚守工作岗位,服务点24小时提供服务,值班电话24小时保持畅通;

三、负责日常入住登记、钥匙发放/回收、押金收取、房费结算、收据开具工作;

四、客人退房时,由值班员对房间财产进行清点,如有丢失或损坏,要按价赔偿;

五、核对并确认保洁员填写的《房间日占用报表》、《采购申请表》、《破损报告单》、《物资管理台帐》、《布草洗涤单》,每日房款会同保洁员清点后由保洁员代为上缴。

 菊园专家接待中心管理员岗位职责

一、预订热线24小时保持畅通。

二、每日核对签认《房间日占用报表》,定期检查《物资管理台帐》,核实数目,初步审核《采购申请表》、《破损报告单》,并上呈,及时根据《报修单》,跟办维修事宜。

三、每月组织不定期的卫生检查,受理客人投诉,处理突发事件。

四、每月做好服务人员的薪金计算与上报并核发。

五、协调内部管理各项工作。

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